Términos de Servicio

Última actualización: 22 de abril de 2026 · Versión 1.2

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Jinova ("el Servicio"), operada por Jinova ("nosotros"). Al registrarse o utilizar el Servicio, el cliente ("Tenant") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos no usar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Jinova es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a distribuidoras y negocios B2B en Guatemala y Centroamérica automatizar la recepción de pedidos a través de WhatsApp mediante un asistente de inteligencia artificial. El Servicio incluye:

• Bot conversacional de WhatsApp para recepción y confirmación de pedidos
• Dashboard de gestión de pedidos, productos, clientes y entregas
• Mini tienda web accesible desde WhatsApp
• Gestión de catálogo de productos e inventario
• Módulo de logística y asignación de mensajeros (planes Growth y Enterprise)
• Reportes y análisis de ventas

El Servicio se provee tal como está disponible ("as-is"), sujeto a las condiciones descritas en estos Términos.

2. Registro y cuenta

• Para usar el Servicio debe registrar una cuenta con información veraz y actualizada
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta
• Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado sospechado de su cuenta
• Solo puede registrar una cuenta por negocio; crear cuentas múltiples para eludir restricciones del plan no está permitido
• Debe tener al menos 18 años y autoridad legal para aceptar estos Términos en nombre de su negocio

3. Uso aceptable

El Tenant se compromete a usar el Servicio de manera responsable y legal. Queda prohibido:

• Usar el bot para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido engañoso, material ilícito o cualquier contenido que viole derechos de terceros
• Vender o promover productos o servicios prohibidos por la legislación aplicable
• Intentar acceder a datos de otros tenants, realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar cualquier componente del Servicio
• Sobrecargar deliberadamente los sistemas de Jinova o interferir con su operación normal
• Usar el Servicio para actividades fraudulentas, ilegales o que perjudiquen a terceros
• Suplantar identidades o proporcionar información falsa al registrar la cuenta

Jinova se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Tenant que viole estas disposiciones, con previo aviso cuando las circunstancias lo permitan y sin previo aviso en casos de violaciones graves, fraude o actividad ilícita confirmada.

4. Uso de WhatsApp Business API y políticas de Meta

El uso del Servicio implica la integración con la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Al conectar su número de WhatsApp a Jinova, el Tenant acepta y se compromete a:

• Cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las Políticas Comerciales de WhatsApp en todo momento
• Usar el bot únicamente para comunicaciones legítimas de negocio con clientes que han iniciado contacto voluntariamente
• Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes para recibir comunicaciones por WhatsApp
• No enviar mensajes masivos no solicitados ni intentar eludir o falsificar el sistema de verificación de Meta

Jinova actúa como proveedor tecnológico bajo los Términos de Meta para Plataformas de Negocios. Meta Platforms, Inc. puede suspender o cancelar el número de WhatsApp del Tenant de forma independiente a Jinova; tales acciones están fuera del control de Jinova y no generan responsabilidad alguna para nosotros.

5. Planes y facturación

5.1 Planes disponibles

Jinova ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

• Starter ($49/mes): bot de WhatsApp, catálogo básico, dashboard de pedidos, 1 usuario
• Growth ($129/mes): todo lo del plan Starter más logística, logo personalizado, QR de tienda, hasta 4 usuarios
• Enterprise ($299/mes): todo lo del plan Growth más soporte prioritario, hasta 10 usuarios, integraciones avanzadas

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Se ofrecen descuentos en planes anuales prepagados.

5.2 Período de prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuita de 14 días para evaluar el Servicio. Al finalizar el período de prueba, el Servicio se suspende automáticamente hasta que el Tenant seleccione un plan de pago. No se requiere método de pago para iniciar la prueba.

5.3 Pagos y renovación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación
• Los cargos se realizan por adelantado al inicio de cada período
• No se emiten reembolsos por períodos parciales, salvo que la cancelación se deba a un error técnico comprobable atribuible exclusivamente a Jinova
• Nos reservamos el derecho de ajustar los precios con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico

5.4 Suspensión por falta de pago

Si el pago no se procesa exitosamente, notificaremos al Tenant y otorgaremos un período de gracia de 7 días para regularizar el pago. Transcurrido ese plazo sin solución, el Servicio podrá ser suspendido. Los datos del Tenant se conservarán por 30 días adicionales antes de ser eliminados permanentemente.

6. Propiedad intelectual y datos

• Jinova y todos sus componentes — código, diseño, marca, algoritmos, interfaces — son propiedad exclusiva de Jinova y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables
• El Tenant conserva la propiedad plena de sus datos: catálogo de productos, información de clientes y registros de pedidos
• El Tenant otorga a Jinova una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para procesar sus datos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio descrito en estos Términos
• Jinova no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos del Tenant y no los usará para fines distintos a la prestación del Servicio
• No está permitido copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, vender ni realizar ingeniería inversa de ningún componente del Servicio
• Jinova puede utilizar datos de uso anonimizados y agregados derivados de la operación del Servicio — incluyendo patrones de pedidos, comportamiento de compra y secuencias de interacción — para mejorar sus algoritmos, modelos de inteligencia artificial y funcionalidades; en ningún caso los datos de un Tenant o sus compradores son compartidos con otros Tenants; el Tenant puede solicitar la exclusión de sus datos de este proceso escribiendo a privacidad@jinova.io

7. Confidencialidad y seguridad

• Jinova trata los datos del Tenant como información confidencial y no los divulga a terceros salvo lo estipulado en la Política de Privacidad
• Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo cifrado en reposo y en tránsito, aislamiento multi-tenant y controles de acceso
• El Tenant es responsable de mantener seguras sus propias credenciales de acceso y las de sus empleados
• El Tenant debe notificarnos de inmediato ante cualquier brecha de seguridad conocida o sospechada que pudiera afectar al Servicio

8. Disponibilidad del Servicio

• Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del Servicio de al menos 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor
• Notificaremos los mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación
• La disponibilidad del canal de WhatsApp depende también de la infraestructura de Meta Platforms; las interrupciones originadas en Meta no son atribuibles a Jinova ni generan derecho a compensación

9. Garantías y limitación de responsabilidad

9.1 Ausencia de garantías adicionales

El Servicio se provee "tal como está" y "según disponibilidad". Jinova no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular ni ausencia de errores. No garantizamos resultados específicos de ventas, ingresos o crecimiento del negocio derivados del uso del Servicio. El Tenant asume el riesgo de usar el Servicio para sus propios fines comerciales.

9.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Jinova no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdidas de ventas, ingresos, ganancias, datos o reputación
• Jinova no será responsable por acciones de Meta que resulten en la suspensión o cancelación del número de WhatsApp del Tenant
• Jinova no será responsable por daños causados por el uso incorrecto del Servicio por parte del Tenant, sus empleados o sus clientes
• La responsabilidad total acumulada de Jinova frente al Tenant por cualquier causa no excederá el monto efectivamente pagado por el Tenant en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que origina el reclamo

10. Indemnización

El Tenant acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Jinova, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, multa o gasto — incluyendo honorarios legales razonables — que surja de o esté relacionado con:

• El uso del Servicio por parte del Tenant en violación de estos Términos o de la ley aplicable
• El incumplimiento de las políticas de Meta Platforms por parte del Tenant
• Reclamos de terceros (incluyendo compradores finales) derivados de los productos, servicios o comunicaciones del Tenant
• La inexactitud o ilicitud de los datos, catálogo o contenido que el Tenant carga en el Servicio

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando éste sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones de infraestructura de internet o telecomunicaciones, fallas de proveedores de servicios en la nube, cambios en las políticas o plataformas de Meta Platforms, emergencias sanitarias, o actos de autoridades públicas. La parte afectada deberá notificar a la otra con la mayor brevedad posible y hacer sus mejores esfuerzos para mitigar el impacto.

12. Cancelación y terminación

12.1 Cancelación por el Tenant

El Tenant puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el dashboard o contactando a hola@jinova.io. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente. No se emiten reembolsos por el tiempo restante del período.

12.2 Terminación por Jinova con previo aviso

Jinova puede terminar el Servicio con al menos 30 días de aviso por correo electrónico en caso de decisión comercial de descontinuar el Servicio o el plan contratado. En ese caso, el Tenant recibirá un reembolso proporcional al tiempo no utilizado del período en curso.

12.3 Terminación inmediata por Jinova

Jinova puede suspender o cancelar el acceso del Tenant de forma inmediata, sin previo aviso, cuando existan razones fundadas de:

• Violación grave de estos Términos o de las políticas de Meta
• Uso del Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que causen daño a terceros
• Falta de pago que supere los 15 días tras el período de gracia
• Requerimiento de autoridades competentes mediante proceso legal válido

12.4 Efectos de la terminación

Tras la cancelación, el Tenant puede solicitar una exportación de sus datos (pedidos, catálogo, clientes) dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo, los datos son eliminados de forma permanente. Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación continuarán vigentes, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable.

13. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Jinova puede modificar el Servicio, sus funciones o estos Términos en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio material con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye aceptación de las nuevas condiciones. Si el Tenant no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha efectiva.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a intentar resolverla primero mediante negociación directa de buena fe durante un período de 30 días calendario. Si no se llega a un acuerdo en ese plazo, la disputa podrá someterse a mediación voluntaria antes de acudir a los tribunales. De no resolverse por mediación, cualquier litigio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre Jinova y el Tenant respecto al Servicio y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo sobre el mismo objeto
• Cesión: el Tenant no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Jinova; Jinova puede ceder sus derechos en el marco de una reorganización corporativa o adquisición
• No renuncia: el hecho de que Jinova no ejerza un derecho previsto en estos Términos en una ocasión determinada no constituye renuncia a ese derecho en el futuro
• Comunicaciones: las notificaciones formales a Jinova deben dirigirse a hola@jinova.io; las notificaciones al Tenant se enviarán al correo registrado en la cuenta

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o para ejercer cualquier derecho aquí reconocido:

• Correo: hola@jinova.io
• Sitio web: jinova.io