Política de Privacidad
Última actualización: 22 de abril de 2026 · Versión 1.3
Jinova ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") es un sistema de automatización de comercio conversacional por WhatsApp para negocios B2B en Centroamérica. Creemos que la privacidad es un derecho fundamental. Esta Política describe qué datos recopilamos, por qué los necesitamos, cómo los protegemos y los derechos que el usuario tiene sobre ellos en todo momento. Recopilamos únicamente los datos mínimos necesarios para que el servicio funcione — nada más.
1. Principios que guían nuestro manejo de datos
- Minimización: recopilamos solo los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio
- Propósito limitado: los datos se usan exclusivamente para las finalidades descritas en esta Política
- Control del usuario: usted decide qué datos conservamos; puede eliminarlos en cualquier momento
- Transparencia: no hay datos ocultos ni propósitos no declarados
- Seguridad por diseño: la arquitectura del sistema está diseñada para minimizar la exposición de datos
2. Información que recopilamos
2.1 Datos del negocio (tenants)
Recopilamos únicamente lo necesario para crear y operar su cuenta:
- Nombre del negocio y datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
- Credenciales de acceso — contraseñas almacenadas con cifrado irreversible (bcrypt); nunca en texto plano
- Configuración de integración con WhatsApp Business — tokens cifrados con AES-128 antes de almacenarse
- Catálogo de productos que el negocio decide subir a la plataforma
- Datos de suscripción al servicio de Jinova (plan contratado, historial de pagos a Jinova)
- Información de perfil opcional: logo, dirección, ciudad
2.2 Datos de compradores (clientes finales del negocio)
Recopilamos exclusivamente lo que el comprador comparte para completar su pedido:
- Número de teléfono de WhatsApp — identificador necesario para responder al comprador
- Nombre, solo si el comprador lo proporciona voluntariamente
- Detalles del pedido confirmado: productos, cantidades y monto total
- Dirección de entrega, solo si el comprador la proporciona
- Perfil de comportamiento de compra derivado del historial: categorías preferidas, frecuencia de pedidos y productos recurrentes — generado automáticamente para personalizar recomendaciones dentro de la misma tienda únicamente; los datos de un comprador nunca se comparten con otro negocio
Jinova no almacena el contenido de las conversaciones de WhatsApp. Los mensajes se procesan en tiempo real para ejecutar el pedido y luego se descartan. No existe historial de conversaciones en nuestros sistemas.
2.3 Datos de sesión (transitorios)
- Contexto de la conversación activa almacenado temporalmente en caché con expiración automática máxima de 4 horas — se elimina al concluir la sesión sin posibilidad de recuperación
- Registros técnicos de eventos del sistema (sin contenido de mensajes) para diagnóstico operativo
3. Cómo usamos la información
Cada dato recopilado tiene un propósito específico y no se usa para ningún otro fin:
- Procesar pedidos: identificar productos solicitados y confirmar la transacción
- Gestionar entregas: coordinar logística cuando el negocio tiene mensajeros
- Operar la cuenta: autenticación, soporte técnico y facturación del servicio
- Personalizar la experiencia: utilizamos el historial de pedidos y patrones de compra de cada comprador para generar recomendaciones de productos relevantes, anticipar recompras y ofrecer sugerencias pertinentes — siempre dentro de la misma tienda y nunca compartidos entre negocios distintos
- Mejorar el Servicio: utilizamos datos de uso agregados y anonimizados para mejorar los algoritmos del asistente de inteligencia artificial (incluyendo sales brain, recomendaciones y detección de intenciones); ningún dato individual es identificable en este proceso; el negocio puede solicitar exclusión escribiendo a privacidad@jinova.io
Jinova no vende, renta, cede ni comercializa datos personales. Nunca.
4. Integración con WhatsApp Business de Meta
Jinova opera como proveedor tecnológico bajo los Términos de Meta para Plataformas de Negocios. En este contexto:
- Los negocios autorizan expresamente a Jinova a gestionar su canal de WhatsApp Business
- Los tokens de acceso son cifrados con AES-128 antes de almacenarse y nunca se transmiten en texto plano
- Los mensajes recibidos son procesados en tiempo real para ejecutar pedidos; el texto de los mensajes no se persiste en ninguna base de datos
- Meta Platforms, Inc. mantiene sus propios registros conforme a su Política de Privacidad — sobre los cuales Jinova no tiene control ni responsabilidad
5. Seguridad de los datos
- Cifrado en reposo en todas las bases de datos
- Comunicaciones protegidas con HTTPS/TLS en tránsito
- Aislamiento total entre cuentas — ningún negocio puede acceder a los datos de otro (Row-Level Security)
- Contraseñas con hash bcrypt irreversible
- Tokens de integración cifrados con Fernet AES-128
- Datos de sesión con expiración automática máxima de 4 horas
6. Sus derechos y control sobre sus datos
Usted tiene control total sobre sus datos en Jinova. En cualquier momento puede:
- Acceder: solicitar una copia de todos los datos que tenemos sobre usted
- Corregir: actualizar o rectificar información incorrecta
- Eliminar: solicitar la eliminación de sus datos — procesamos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles
- Exportar: recibir sus datos en formato estructurado y portátil
- Revocar el servicio: al cancelar su cuenta, sus datos son eliminados en un plazo de 30 días
Para ejercer cualquiera de estos derechos: privacidad@jinova.io
Los compradores pueden solicitar la eliminación de sus datos directamente al negocio o escribiendo a privacidad@jinova.io.
7. Retención de datos
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo en que el usuario los autoriza o el servicio los requiere:
- Datos de pedidos: disponibles mientras la cuenta esté activa; el usuario puede solicitar su eliminación en cualquier momento
- Datos de cuenta: eliminados dentro de los 30 días siguientes a la cancelación del servicio
- Datos de sesión: eliminados automáticamente al finalizar la sesión, máximo 4 horas
- Contenido de conversaciones: no se almacena — no existe nada que retener ni eliminar
8. Solicitudes de terceros
Jinova no comparte datos de usuarios con terceros salvo en las circunstancias siguientes:
- Con su autorización expresa: cuando el usuario solicita explícitamente una integración con un servicio externo
- Proveedores de infraestructura: los datos residen en servidores de proveedores de nube bajo estrictos acuerdos de confidencialidad; dichos proveedores no tienen acceso autorizado al contenido de los datos
- Procesos legales: cuando sea requerido por un proceso legal válido, Jinova evaluará cada solicitud individualmente, proporcionará únicamente lo mínimo requerido, notificará al usuario en la medida en que la ley lo permita, e impugnará cualquier solicitud que considere excesiva o contraria a los derechos del usuario. Dado que Jinova no almacena conversaciones, los datos disponibles se limitan a información de cuenta y registros de actividad del servicio
9. Transferencias internacionales
Los datos se procesan en servidores ubicados en Estados Unidos a través de nuestros proveedores de infraestructura. Aplicamos el principio de minimización: almacenamos únicamente lo imprescindible para operar el servicio, sin conversaciones ni datos sensibles que puedan representar un riesgo ante requerimientos de cualquier jurisdicción.
El uso de la API de WhatsApp implica transferencia de datos a los servidores de Meta Platforms, Inc., sujetos a sus propias políticas sobre las cuales Jinova no tiene control.
10. Cookies
Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para la autenticación de sesión. No utilizamos cookies de rastreo, publicidad ni analytics de terceros.
11. Cambios a esta Política
Notificaremos cualquier cambio material con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva implica aceptación.
12. Contacto
Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad: